Refund Policy

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen und das Verfahren für die Rückerstattung von Zahlungen, die für Dienstleistungen oder Produkte auf der Website „Perchline“ getätigt wurden. Mit dem Erwerb von Produkten oder Dienstleistungen auf dieser Website akzeptiert der Nutzer die nachstehenden Bedingungen.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

• Die gelieferten digitalen Inhalte oder Produkte weisen wesentliche Mängel auf, die eine Nutzung gemäß der Leistungsbeschreibung ausschließen.
• Die Dienstleistung wurde aufgrund eines Verschuldens von „Perchline“ nicht erbracht.
• Es liegt ein technischer Fehler bei der Zahlungsabwicklung vor, der zu einer Doppelbuchung oder einer unberechtigten Abbuchung geführt hat.

3. Ausschluss von der Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, sofern:

• Digitale Inhalte bereits vollständig heruntergeladen oder genutzt wurden, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist.
• Der Nutzer gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat.
• Der Wunsch nach Rückerstattung auf subjektivem Nichtgefallen oder einer fehlerhaften Auswahl durch den Nutzer beruht.

4. Verfahren zur Beantragung

Um einen Rückerstattungsantrag zu stellen, muss der Nutzer eine formlose E-Mail an [email protected] senden. Die E-Mail muss folgende Angaben enthalten:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Nutzers.
• Bestellnummer oder Transaktions-ID.
• Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag.
• Gegebenenfalls Nachweise über den behaupteten Mangel (z. B. Screenshots oder Fehlerbeschreibungen).

5. Fristen und Bearbeitung

Anträge auf Rückerstattung müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Nach Eingang des Antrags prüft „Perchline“ den Sachverhalt innerhalb von 10 Werktagen. Bei einer positiven Entscheidung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung des Antrags.

6. Kontakt

Für Rückfragen zu dieser Richtlinie oder zum Status Ihres Antrags wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]